上海办公室装修公司

         春季是传统的家装旺季，也是商家接单最多的季节。本周记者多方懂得到，今年一季度，尤其是3·15期间家装市场虽领有了名义繁华，但因为消费者感性消费，货比三家，家装行业的退单率比去年同期有所上升，“海囤族”增多、商家过度营销成退单频现主因。

  现象

  一季度退单率同比上升

  本周二，记者在一个橱柜商家处看到一张退单表，上面密密麻麻地排满了退单的客户名字、电话和小区名称。记者粗略盘算了下，今年二三月光是退单已经到达了50多单。随后记者又访问了多个商家得悉，和去年同期比拟，今年的退单率有所回升。

  据某品牌瓷砖商家流露， 促销接单当然大快人心，在大型节点后涌现退单也时常产生，“许多业主在大型运动期间的购置属于冲动性消费，当时看到折扣多，赠品多，在热闹的气氛下就激动下订。可是回家后细心想想又认为买贵了或懊悔了，从而返回来退单。咱们在3·15期间共接了一百多单，但到清明前，退单已经达到了十几单，退单率超过了10%，这在行业内被称之为‘节假日促销后遗症’。”

  “家居产品在购买之前不须要付全款，只付订金即可。如，橱柜只要先预支500~1000元订金，地板和卫浴类产品正常是200元订金，家装公司的订金则是200~500元。只有送货到家或者设计师上门测量尺寸了，订金才无奈退还。”一位不乐意泄漏姓名的业内人士表示，在橱柜行业内，退单率普通会把持在5%，但是今年这个比例提高到了7%~8%，而在家装公司行业中，这个比例则更高。

  分析

  三种起因导致退单激增

  为什么今年的退单率相比往年会晋升？记者考察后得知，重要有三个原因：一是当初“海囤族”增多，一些业主看到物价一直上涨，为了跑赢CPI，提前半年甚至一年下订单，然而真正到装修的时候又发明色彩、型号或者尺寸不匹配，只能废弃；二是现在的业主消费越来越理性，以前良多业主订好了某一个品牌就不会再烦神去看其他家，现在市场上大打营销战，业主多看多比拟，特殊是碰到一些大型促销卖场还会贴现，算下来价钱更划算，业主天然就舍弃了以前的订单而改订新的品牌；三是因为市场难做，不少商家不合法竞争，为了抢订单，通常会先报出廉价“套住”业主，让业主改订他们的品牌。

  同时，安信“地板门”事件爆出后，多少个大型的著名地板品牌都呈现了或多或少的退单现象。“不少业主对地板行业失去信念，放弃地板改订瓷砖。而实际上，目前地板市场上95%的产品都合乎国度环保尺度。”一位商家向记者埋怨，现在业主都感到家居行业的水很“深”，对产品德量、环保水平持猜忌立场，所以生意越来越难做了，“如果商家不在品质高低功夫，很难留住消费者。”

  对策

  跟踪服务保障订单胜利率

  为了下降退单率，商家也想了不少对策跟方式，盼望可能留住花费者。欧派橱柜南京分公司总经理刘军刚表现，在适度营销的市场中，口碑很主要，“家居没有差别化产品，每家的产品都大同小异，山寨、剽窃和重合景象十分厉害，假如商家不本人的中心竞争力，很难和其余品牌去抢单。”

  “说到底，仍是要抓服务。”开来橱柜南方基地总经理张宇栋以为，商家要树立一套完美的服务体系，包含订单之后如何跟踪，设计师的方案如何优化，通细致化各项细节服务来感动业主，进步各种服务来捉住订单，将营销转化为服务。

  除此之外，有业内人士表示，还有一点就是要踊跃跟单，在业主订完之后尽早去丈量并作出计划。

  比方吊顶产品个别是顾客贴完砖后再量尺寸设计的，为了防止业主退单设计师能够先去量毛坯房，及早作出方案，而后等贴完砖后再次复尺，这种办法固然麻烦了点，但能保证订单的稳固性。

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