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　　由网易家居频道主办、北京商报结合支撑的“聚焦3・15家居维权进行时”活动历时20天，于近日美满停止。主办方流露，运动共接到消费者反馈百余件，与往年剧烈的投诉声音比拟，今年家居投诉案件逐步趋于理性。

　　近两年，专业类家居网络媒体纷纭设立企业曝光台，消费者对不满足企业即在论坛内无情曝光。在意识到网络渐成消费者投诉的有效平台后，重视品牌流传的家居企业纷纷设立网络投诉反馈体系，对发明的相干信息会第一时光处置。因此，现今在各大家居网络论坛内，很少见着名品牌被投诉而无人解决景象。

　　面对这种情形，消费者往往抉择理性投诉，把事件原委说清道明，以引起商家留神，而不采用以往投诉加毁谤相联合的方法。用北京家装协会秘书长刘晨的话说明，消费者维权一定要感性，网络传布存在疾速、普遍的特征，若消费者言辞不当，在投诉的同时也可能发生对商家的歪曲，造成毁谤，若对商家造成必定水平的损害，商家也可能采取维权手腕，花费者将得失相当。

　　在“聚焦3・15家居维权进行时”活动中，网易家居有意将商家解决投诉后果较好的反馈辨别出来，维权反馈设破了“红黑榜”，网友表彰的企业跟解决问题完善的企业便可登上红榜，而遭受投诉声音激烈的企业将被登上黑榜。成果显示只有局部企业置若罔闻。对少数视消费者投诉如杳无音信的企业，蔡明表现，这类企业应答投诉太不理性，他以为，家居企业处于快捷成长阶段，犯过错是未免的，而犯毛病后的解决立场是消费者最为关注的。

　　据活动反馈显示，接收投诉比重最大的企业种别是家装公司，其对施工环节调配绝对单薄，造成问题频出且解决难、周期长是引发激烈投诉的起因。因而，消费者一定要理性消费，无论是取舍产品仍是挑选家装公司一定要找市场上著名品牌商家。